Terugbetalingsbeleid
Bij Oma’s Brievenbustaart bakken en verpakken we onze producten met zorg. Omdat onze taarten en andere producten verse en bederfelijke levensmiddelen zijn, kunnen bestellingen na ontvangst niet worden geretourneerd.
Voor bederfelijke producten geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Je kunt een bestelling daarom niet retourneren omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of het product niet meer nodig hebt.
Is er iets mis met je bestelling?
Natuurlijk willen we wel dat je bestelling goed bij je aankomt.
Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of is er op een andere manier iets misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je bestelnummer;
- een korte uitleg van wat er mis is gegaan;
- indien relevant, duidelijke foto’s van het product en de verpakking.
We bekijken iedere melding afzonderlijk.
Als blijkt dat er iets is misgegaan met je bestelling, zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een terugbetaling van het betreffende product of de bestelling zijn.
Terugbetaling
Wanneer we hebben bevestigd dat je recht hebt op een terugbetaling, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd kan per betaalmethode of bank verschillen.
Bezorging
Een gekozen verzenddatum is niet automatisch een gegarandeerde bezorgdatum. Vertraging tijdens het transport kan voorkomen.
Is je bestelling niet aangekomen of lijkt er iets mis te zijn gegaan tijdens de bezorging? Neem dan contact met ons op, zodat we de situatie kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen kijken.
Bestelling wijzigen of annuleren
Wil je een bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Omdat onze producten vers worden voorbereid en gebakken, kunnen we een wijziging of annulering niet garanderen zodra de bestelling in verwerking of productie is genomen.
Contact
Heb je een probleem met je bestelling of een vraag over een mogelijke terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens op onze website.
We kijken graag met je mee en proberen problemen zo netjes mogelijk op te lossen.